邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月29日訊（通訊員 趙清清）7月23日，邵陽(yáng)學(xué)院附屬第二醫(yī)院門(mén)診大廳上演了感人的一幕：一位老人緊緊握住門(mén)診辦主任唐小細(xì)的手，激動(dòng)不已，反復(fù)說(shuō)著：“多虧了你，救了我家老頭子的命。”這背后，是一個(gè)關(guān)于敏銳觀察、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和高效協(xié)作的暖心故事，完美詮釋了邵陽(yáng)學(xué)院附屬第二醫(yī)院“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念和“5C+陪診志愿服務(wù)”的深遠(yuǎn)意義。
時(shí)間回到6月12日，年事已高的李爺爺因腿部不適，在老伴的攙扶下，步履蹣跚地走進(jìn)邵陽(yáng)學(xué)院附屬第二醫(yī)院門(mén)診大廳。兩位高齡老人艱難前行的身影，立刻引起了正在巡視的門(mén)診辦主任唐小細(xì)的高度關(guān)注。她沒(méi)有等待老人自己尋求幫助，而是主動(dòng)快步迎上前去，關(guān)切地詢(xún)問(wèn)情況。
在仔細(xì)聆聽(tīng)李爺爺?shù)拿枋霾z查腿部后，憑借豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，唐小細(xì)主任敏銳察覺(jué)到病情的嚴(yán)重性——老人已不適宜繼續(xù)走動(dòng)。 她沒(méi)有絲毫遲疑，立刻搬來(lái)凳子讓兩位老人坐下休息。更關(guān)鍵的是，她沒(méi)有僅僅停留在安撫層面，而是迅速啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。她當(dāng)場(chǎng)電話(huà)聯(lián)系了介入血管科主任朱席政，清晰轉(zhuǎn)述了老人的癥狀和虛弱狀態(tài)。
接到電話(huà)的朱席政主任，沒(méi)有絲毫推諉或要求老人自行前往診室，而是基于唐主任提供的關(guān)鍵信息，立即判斷出深靜脈血栓（DVT）的巨大風(fēng)險(xiǎn)。 他放下手頭工作，第一時(shí)間“跑”向門(mén)診大廳，在老人休息處現(xiàn)場(chǎng)查看腿部情況?；诂F(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，朱主任果斷決定：立刻收治住院！這為后續(xù)搶救贏得了最寶貴的時(shí)間。
入院后，檢查迅速證實(shí)了朱主任的預(yù)判：李爺爺存在廣泛的下肢深靜脈血栓形成（DVT）。情況危急，血栓一旦脫落后果不堪設(shè)想。得益于前期的快速響應(yīng)和順暢銜接，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)當(dāng)天即完成了必要的檢查和及時(shí)有效的緊急處置，并于次日成功實(shí)施了手術(shù)，徹底解除了這場(chǎng)危及生命的血栓危機(jī)。
7月23日，李爺爺康復(fù)情況良好。他的愛(ài)人心中始終縈繞著對(duì)那位不知名門(mén)診醫(yī)務(wù)人員的感激。那天過(guò)于憂(yōu)心老伴，她甚至沒(méi)看清對(duì)方的工作牌。抱著一絲希望，她再次來(lái)到門(mén)診大廳尋找。當(dāng)看到咨詢(xún)臺(tái)后忙碌的唐小細(xì)主任時(shí)，老人認(rèn)出了那雙充滿(mǎn)關(guān)切的眼睛。
“那天真的太感謝你了?！崩先司o緊握住唐主任的手，激動(dòng)不已，“如果不是你幫我們及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生、及時(shí)手術(shù)，后果不堪設(shè)想。多虧了你，救了我家老頭子的命。”面對(duì)這份沉甸甸的感謝，唐小細(xì)主任微笑著回應(yīng)：“不用謝，老人家身體恢復(fù)好，我們就放心了，這是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該做的?！?/p>
唐小細(xì)主任的這次主動(dòng)關(guān)懷和高效協(xié)調(diào)，并非偶然。這正是邵陽(yáng)學(xué)院附屬第二醫(yī)院大力推行的“5C+陪診志愿服務(wù)”的一個(gè)生動(dòng)縮影和成功實(shí)踐。
據(jù)了解，自該服務(wù)推行以來(lái)，來(lái)自門(mén)診辦、行政職能部門(mén)的志愿者們已為數(shù)百名像李爺爺夫婦這樣的高齡、體弱、行動(dòng)不便或存在溝通困難的特殊就醫(yī)群體提供了全程陪診、引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等志愿服務(wù)。核心目標(biāo)就是變“患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)”為“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，解決實(shí)際困難，讓就醫(yī)之路更溫暖、更順暢、更安全。
“李爺爺?shù)慕?jīng)歷讓我們更加堅(jiān)定了推進(jìn)‘5C+陪診志愿服務(wù)’的決心。”唐小細(xì)主任表示：“尤其是面對(duì)高齡患者，一個(gè)主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)、一次及時(shí)的攙扶、一個(gè)高效的協(xié)調(diào)電話(huà)，都可能關(guān)乎生命安全。門(mén)診作為醫(yī)院的第一窗口，我們要用更敏銳的觀察、更主動(dòng)的服務(wù)、更緊密的協(xié)作，真正為群眾的就醫(yī)之路，特別是弱勢(shì)群體的就醫(yī)之路，保駕護(hù)航?！?/p>
